Feel Confident-এ আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নিশ্চিন্ত হোক। পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
১. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে
আপনার অর্ডারে ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ অথবা কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পৌঁছালে ডেলিভারি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য পণ্যের ছবি বা Unboxing Video চাওয়া হতে পারে। যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী Exchange, Replacement বা উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।
২. Period Panty-এর ক্ষেত্রে Return/Exchange
Period Panty একটি ব্যক্তিগত ও hygiene-sensitive item। স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতার কারণে পণ্যটি ব্যবহার, পরিধান বা ধোয়ার পর সাধারণভাবে Return বা Exchange গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
তবে পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিষ্কার হয়নি এবং original condition-এ থাকলে Exchange-এর বিষয়টি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে জানাতে পারেন। পরিস্থিতি যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
৩. কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?
নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে গেলে
- পণ্যে দাগ, গন্ধ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
- Customer-এর কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দিতে চাইলে
- সমস্যা জানানোর আগে পণ্যটির original condition পরিবর্তন করা হলে
৪. পণ্য গ্রহণের সময় কী করবেন?
Courier থেকে parcel গ্রহণের সময় package-এর অবস্থা দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Parcel খোলার সময় Unboxing Video রাখলে ভুল, missing বা damaged item সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দ্রুত যাচাই করতে আমাদের সুবিধা হবে।
৫. Exchange-এর Delivery Charge
আমাদের ভুলের কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে যাচাই সাপেক্ষে সংশ্লিষ্ট delivery charge Feel Confident বহন করতে পারে।
তবে Customer-এর নিজের সিদ্ধান্তে eligible পণ্য Exchange করার ক্ষেত্রে যাওয়া-আসার delivery charge Customer-কে বহন করতে হতে পারে।
৬. Refund
যদি কোনো ক্ষেত্রে Replacement বা Exchange সম্ভব না হয় এবং Refund প্রযোজ্য হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই করার পর Customer-কে Refund-এর বিস্তারিত জানানো হবে।
প্রযোজ্য Refund সম্পন্ন হতে payment method অনুযায়ী কিছু কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৭. অর্ডার বাতিল
অর্ডার shipment-এর জন্য প্রস্তুত বা Courier-এর কাছে হস্তান্তরের আগে বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে Courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে Cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. যোগাযোগ
Return, Exchange বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় সম্ভব হলে নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রদান করুন। এতে আমরা দ্রুত অর্ডারটি শনাক্ত করে সহায়তা করতে পারব।
Feel Confident
Website: feelconfident.bd